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天游客服中心-常见问题

文章出处:   作者:炸金花现金提现(du301.com)    人气: 发表时间:2019-09-03 23:21

  

天游客服中心-常见问题

  答:亲爱的玩家:您好:请点击客服中心—处理进度—解绑服务申请查询选择状态栏右侧“详情”,回复信息一栏将会有告知未通过的原因,以便您下一次的申请能够顺利通过. 答:亲爱的玩家您好,请您登录填写通行证账号、绑定手机号码,点击右侧发送验证码按钮,将收到的验证码填写后点击确认以解绑绑定手机。答:亲爱的玩家您好,该情况可能是由于您选择的充值数额与您充值卡面额不一致导致,之后充值还您请务必选择正确的充值数额,且必须与您“使用的充值卡面额”一致,否则将导致支付不成功及充值卡余额丢失。将重置后的安全码密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您帐号的安全。不限重置安全码次数。发送账号+空格+1004 如:fsjoy 1004 您可以解锁已锁定的游戏账号(仅限手机短信锁定成功的账号)。手机注册用户(移动:0 联通:0 ) 编辑短信1000发送至相应号码,系统会自动回复一个新的密码至注册手机;将重置后的密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。答:亲爱的玩家您好,您可以登录将游戏目录下replay文件夹内的游戏录像提交给我们。如确认为外挂将会封停,此过程一般需要2个工作日,实际处理时间可能会根据工作量提早或推迟,请于2个工作日后,查询封停页面:(玩家改名仍将被封停,但无法查询)。如果无法确认为外挂,不另作答复,建议您提交包含更为明显的违规行为的录像。发送账号+空格+1009 如:fsjoy 1009 您可以立刻重置游戏帐号的安全码, 我们将通过短信回复的方式答:亲爱的玩家您好,该提示说明您的点卡可能已被使用,建议您可以通过客服电话,在线答疑或微信公众号提问的方式,提供充值卡的卡号,我们工作人员会为您进行核实。答:亲爱的玩家您好,您可以在下载自助服务申请表,根据表格上的要求认真填写账号相关个人信息,在下方勾选您想要重置或解绑的业务,最后附上与您账号注册时使用的身份证上相对应的亲笔手写签名,使用可以正常登录网页的任意通行证登录按页面要求提交相关材料进行自助服务申请(需重置的用户名填写申请业务的账号)。我们将竭诚为您服务(此服务一个自然年每项只受理一次)。该业务最长处理周期不超过10个工作日,处理完毕后我们会以邮件形式给予您回复,若长时间未收到官方回复邮件,请拨打客服电话进行人工核对。答:亲爱的玩家您好,官方不会无故封号,如果您对账号的封停有任何疑问,首先您可以登录选择大区,填写被封停角色的角色名以自行查询账号封停的时间及原因。您也可以通过客服电话,在线答疑或微信公众号提问的方式,将您的账号、角色名、所在服务器以及问题描述提供给我们,我们会尽快为您核实并告知具体封停原因。发送账号+空格+1005 如:fsjoy 1005 您可以锁定游戏账号,保护离线后您的账号安全。答:亲爱的玩家您好,请确认电脑显卡是否支持3D图形加速,并且查看DirectX是否为9.0c以上版本。还需要确认显卡性能不低于最低配置,并且安装了最新的版本的显卡驱动程序。答:亲爱的玩家您好,玩家使用游戏内扫码充值(需要手机安装支付宝钱包或微信客户端),单笔充值每满30元(3000点)可获得红钻礼包1个,60元(6000点)可获得红钻礼包2个,以此类推。通过coupon获得,100%开出代金券。请您登录查看最下方“您未兑换的兑换券还有x张,查询请点击这里”的标红区域,数字部分为可兑换的兑换券数量,文字部分点击进入可进行兑换操作。红钻礼包兑换后直接进入所选角色的背包,在背包内使用以最终兑换为代金券。发送账号+空格+1006 如:fsjoy 1006 您可以解锁已锁定的游戏账号(仅限手机短信锁定成功的账号)。发送1007 您可以查询与该手机号码有绑定关系的所有账号。 4.充值方式和充值时间填写近三个月内的记录,如近期没有充值的话可填写最后一次的充值时间。 7.部分Win10操作系统出现频繁掉线情况的玩家,可以申请加入以提交电脑配置信息配合官方解决该问题。 4.针对网络问题的掉线,在确认网络供应商相关服务并无异常的情况下,可以尝试重置modem和路由器设备。发送账号+空格+1011 如:fsjoy 1011 您可以立刻重置游戏帐号的网页仓库密码, 我们将通过短信回复的方式将重置后的网页仓库密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,防冻液为啥是五颜六色的?哪种效果好?。确保您密码的安全。发送账号+空格+1000 如:fsjoy 1000 您可以立刻重置游戏帐号的密码,我们将通过短信回复的方式 2.关闭杀毒软件防火墙,勾选选择大区界面里的“修复客户端”并开始游戏,客户端修复后进行游戏查看是否仍有异常情况发生。 ④ 您的申请不符合一个自然年只处理一次这个要求。(账号在该自然年内是否有过申请记录可以通过客服电话,在线答疑或微信公众号提问的方式进行确认)亲爱的玩家您好,账号是查询所有信息的必要条件,为确保玩家账号安全,官方工作人员无法通过任何方式对账号进行反向查询。如果您的账号之前有绑定过手机,您可以通过编辑短信1007发送指令,移动:0 联通:0电信:0查询与该手机号码有绑定关系的所有账号。如果回复内容中没有您想要找的账号,只能请您尽量自行回忆了。当然,在您回忆过程中您可以通过客服电话,在线答疑或微信公众号提问的方式来进行对账号正确与否的确认。发送账号+空格+1013 如:fsjoy 1013 您可以立刻解绑游戏帐号的密保卡,我们将通过短信回复的方式通知您解除绑定的密保卡。发送账号+空格+1010 如:fsjoy 1010 您可以立刻重置游戏帐号的网页仓库密码,我们将通过短信回复的方式将重置后的网页仓库密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。答:亲爱的玩家:您好!如遇到手机号注销或者更换新号码等情况,请在提交申请表中正确填写原账号绑定的手机号码即可(如输错号码是无法提交的哦!)答:通过绑定手机发送1007 您可以查询到与该手机号码有绑定关系的所有账号(内容参考短信密保指令)发送账号+空格+1001 如:fsjoy 1001 您可以立刻重置游戏帐号的密码,我们将通过短信回复的方式答:亲爱的玩家:您好!人工解绑位于客服中心下的自助功能栏中(手机解绑),填写真实有效信息即可提交申请,处理时间为一到七个工作日,申请状态可在“处理进度”—“解绑服务申请查询”中查询结果.一目了然的查询信息有助于您实时把握个人的账号信息状态. 手机绑定用户(移动:0 联通:0 )编辑短信1001发送至相应号码,系统会自动回复一个新的密码至绑定手机。将重置后的密码发送给您,新的密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。问题原因:由于杀毒软件,或者一些内存清理工具,比如鲁大师、QQ管家,自动释放内存,导致字体缓存被清除发送账号+空格+1008 如:fsjoy 1008 您可以立刻重置游戏帐号的安全码,我们将通过短信回复的方式答:亲爱的玩家您好,当您在账户充值的时候,请注意区分容易混淆的字母,例如字母O和D,字母Y和V,字母V和U,字母T和I。若重新输入后还是出现此提示,建议您可以通过客服电话,在线答疑或微信公众号提问的方式,提供充值卡的卡号及密码,我们工作人员会为您进行核实。答:亲爱的玩家您好,玩家可以在该链接:页面中提交游戏中遇到的问题,为了我们能更有效地处理大家的问题,建议玩家在“问题内容”中写明发生问题的账号、大区、角色名及问题出现的大致时间和问题的详细描述, 以便于工作人员将基本信息进行整理、提交,避免重复提问带来的处理时间延长情况。“上传图片”位置根据不同的问题提交需求,可能需要玩家提供一些图片信息以作参考,最大值:300K,格式仅仅包括jpg,jpeg,gif,png,bmp。如有多张图片需要上传,玩家可以采 取多次提问的方式或自行将图片进行编辑整合。我们对于每个问题的处理时间一般在1-10个工作日内,为了方便在问题处理后能及时联系到您,请务必在提交问题时附上您的联系电话及联系邮箱,谢谢。答:亲爱的玩家您好,在服务器运行正常的情况下,玩家无法登录游戏的原因无外乎系统问题或网络问题,以下操作可基本解决无法登录游戏的情况。将重置后的安全码密码发送给您,新的安全码密码为不规则英文字母+数字组合,确保您密码的安全。 不限重置安全码次数。 1.添加杀毒软件白名单(目前只发现迈克菲杀毒软件报错,如其他杀毒软件报错直接执行下一条)答:亲爱的玩家您好,购买游戏道具提示“购买道具失败”扣除的游戏点会在稍后自动返还,请不要担心。最长时间不会超过24小时。您也可以登录对消费记录进行确认,一般出现该问题在消费记录中是不会显示该笔消费的。答:亲爱的玩家您好,客服系统升级后绑定手机无法通过除自助解绑外的其他方式解绑,请您至手机号码对应服务商营业厅办理补卡后进行自助手机解绑操作。 4.完整卸载游戏,至街头篮球官网通过右键点击目标另存为的方式下载最新版本客户端安装程序,并更换盘符进行安装。 3.同样在关闭杀毒软件防火墙的情况下完整卸载游戏,至街头篮球官网通过右键点击目标另存为的方式下载最新版本客户端安装程序,并更换盘符进行安装。最新版本客户端及手动升级补丁会与维护公告一并发出。(1)在登录天游通行证页面点击忘记密码,通过输入通行证账号,安全码,新的登陆密码来登陆通行证; 2.开启游戏是勾选启用迅游进行优化 3.在确认网络供应商相关服务并无异常的情况下,可以尝试重置modem和路由器设备。答:亲爱的玩家您好,充值成功后需要您重新登陆游戏即可查看到点数。同时请您登陆查看充值情况。发送账号+空格+1012 如:fsjoy 1012 解绑密保卡您可以立刻解绑游戏帐号的密保卡,我们将通过短信回复的方式通知您解除绑定的密保卡。答:亲爱的玩家您好,目前官方有:实物卡(天游一卡通)、银行卡、天猫旗舰店、手机卡充值、声讯充值、支付宝快充、19pay充值、游戏内扫码充值(支付宝、微信)您也可以登录进行操作。其中除声讯充值比值为1元=50点游戏点外,其他充值比值都是1元=100点游戏点。推荐玩家使用游戏内扫码充值(需要手机安装支付宝钱包或微信客户端),单笔充值每满30元(3000点)可获得红钻礼包1个,60元(6000点)可获得红钻礼包2个,以此类推。通过coupon获得,100%开出代金券。答:亲爱的玩家您好,请您登陆查看充值情况,如果充值已经到账,请您重新登陆游戏查看。若是未有充值记录,建议您可以完整的提供充值账号、充值方式、充值金额及充值时间通过客服电话、在线答疑或是微信公众号提问发送给我们,工作人员会为您进行核实。答:亲爱的玩家您好,账号一旦充值成功,充值金额是无法取消或转移的,建议您在充值之前仔细核对账号,以免造成不必要的损失。 6.类似“服务器连接中断”等报错提示也有可能是因为账号密码被盗,重复登录所致。所以为了保证玩家的账号安全及避免游戏中途断线,建议反复出现该情况,可以考虑先对账号的密码进行修改。答:亲爱的玩家:您好!目前同一账号1个自然年时间仅限一次人工解绑手机。如果当月累计未通过达到三次的话,可是需要等待一个自然月的哦,我们建议大家在填写信息有以下几个事项时需要慎重再慎重的填写. 答:会员中心>会员安全 选择“解绑手机”,输入手机号、短信验证码即可解绑帐号绑定手机(点击进入) 发送账号+空格+1003 如:fsjoy 1003 您可以锁定游戏账号,保护离线后您的账号安全。 5.在所有方法都尝试过仍无法正常游戏的情况下,只有建议玩家先更换一个有街头篮球程序的电脑进行游戏尝试。如果游戏运行无任何异常,建议拷贝该电脑中街头篮球文件夹至自己的电脑中进行尝试。答:亲爱的玩家您好,请您登录。点击身份证边的重新验证后,再登陆游戏进行尝试,具体操作流程您可以至进行查看。

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